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阿科玛培养与客户的密切关系

客户是阿科玛战略和创新的核心。集团致力于与客户建立密切的关系,尤其是通过卓越商业计划和战略伙伴关系。

集团商业卓越计划,更好地服务客户

阿科玛在2018年推出了商业卓越计划,其中面临两个主要挑战,即满足客户的期望和推广集团的各种解决方案。该跨职能部门的计划得到了集团所有业务部门的支持,旨在使阿科玛在商业领域跻身行业最佳水平。此计划涉及公司的商业和销售团体,由1200名员工组成,每天与集团客户直接接触。

为了更好地倾听客户的意见以及更好的管理新业务机会的各进展阶段,该项目通过使用商业流程和数字工具,促进集团不同业务之间的合作。阿科玛还建立了一个跨业务部门的大客户管理系统,为销售队伍开发营销内容,根据市场需求,突出阿科玛的产品系列,帮助销售团队尽可能有效地应对客户。

2022年,集团通过对所有阿科玛客户的满意度调查,对这一卓越销售计划的效果进行评估,该调查将持续进行。

倾听客户声音
 

2022年,阿科玛连续第三年进行了关于客户满意度和客户对集团期望的调查。

与往年一样,这项调查为集团提供了宝贵的数据指标,帮助指导客户关系和倾听能力,从而取得卓越业绩

这项调查在2022年2月开展,涵盖了集团所有的业务部门和领域。受访者的数量增加了5%,达到3,215人,表明集团客户越来越愿意分享信息。其中1,800名客户通过具体评论表达了他们的意见。

所有这些评论在经过仔细研究后,给予个性化的回应。

初步分析显示,有非常强烈的迹象表明,集团在以下方面始终得到客户认可:服务、产品质量、战略和团队的专业精神、专业知识和价值观。

结果显示生物基材料、可回收性和循环经济的需求越来越大。

集团客户对于客户关系、联系和响应的质量给予积极评价,推动我们走向卓越,并将进一步改善运营信息和文件的交流。正是本着这一精神,我们推出了客户门户网站 my.arkema.com.

许多客户都意识到了全球供应链、价格水平和材料供应的困难情况,并且认为整个行业所面临的的环境富有挑战性。

数据表明客户满意率为79%净推荐值NPS为24.7,充分代表客户的整体满意度,因此集团承诺将尽一切努力保持与客户的密切联系和响应方式,以利共同发展。

战略伙伴关系

为了长期加强与客户的关系,阿科玛与在其市场或专业领域处于领先地位的主要客户建立了战略伙伴关系。

有些伙伴关系与工业发展有关,如与大金公司在制冷剂方面的伙伴关系,或与CJ第一制糖和Novus在硫代化学品方面的伙伴关系。集团还以创新为导向,如2018年和2019年与Hexcel在热塑性复合材料和Carbon®在3D打印领域签署的伙伴关系。

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与复合材料领域的客户紧密合作的两个案例

阿科玛和Hexcel在2018年结成战略联盟,为航空航天业开发热塑性复合材料解决方案。在此之后,两家公司在2019年开设联合研发实验室,结合了Hexcel在碳纤维方面的专业知识和阿科玛在PEKK方面的专业知识。

两家公司的新实验室的目标是开发碳纤维增强的热塑性预浸料带,用于未来飞机的轻质部件生产。这一目标将提供具有成本效益的解决方案,以满足航空航天和国防部门对轻质部件和更快生产速度的需求。

2020年,阿科玛成为了法国儒勒-凡尔纳技术研究所推动的 ZEBRA (零废料叶片研究)项目的共同创始人,该项目汇集了业内前沿机构和技术中心,目标是设计和生产第一个100%可回收的风力涡轮机叶片。

阿科玛集团积极参与液化热塑性Elium®树脂项目,加强其在热塑性复合材料市场的主导地位。这款树脂完美契合集团业务和产品的循环经济策略。

阿科玛与Canoe、Engie、LM Wind Power、Owens Corning和Suez共同组成该委员会。作为核心成员,阿科玛凭借在高性能材料方面的专业知识为开发环保和可持续的风电解决方案做出了贡献。

利益相关方的关系

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